Análisis y Mejora de Procesos de Negocio

METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS

• Conceptos fundamentales de proceso.
• Proceso, procedimiento, actividad y tarea.
• Identificación de entradas, salidas, clientes y proveedores.
• Responsables y sistemas involucrados.
• Identificación de procesos críticos

DOCUMENTACIÓN Y MODELADO

• Ficha y caracterización del proceso.
• SIPOC.
• Diagramas de flujo.
• BPMN y Swimlanes.
• Identificación de responsables e interfases.
• Entregables claves.
• Documentación del proceso As-Is.

ANÁLISIS DEL PROCESO

• Identificación de actividades que agregan y no agregan valor.
• Duplicidades y reprocesos.
• Cuellos de botella (“pain points”) y el Factor “Costo/beneficio”.
• Tiempos de ciclo y tiempos deespera.
• “Fishbone analysis” y Puntos de decisión.
• Errores y excepciones.
• Interfases entre áreas y sistemas.
• Mejora de procesos vs. Rediseño de procesos
• Oportunidades de simplificación y automatización.

EVALUACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE MEJORAS

• Impacto en costo.
• Impacto en tiempo.
• Impacto en productividad.
• Impacto en calidad.
• Impacto en experiencia del cliente.
• Impacto en riesgo y control.

DISEÑO DE CONTROLES DENTRO DEL PROCESO

• Identificacióny evaluación de riesgos
• Controles preventivos
• Controles detectivos
• Separación de responsabilidades (SoD)
• Auditabilidad (Trazabilidad)

DISEÑO DEL PROCESO FUTURO (TO-BE)

• Principios para diseñar procesos.
• Eliminación de actividades sin valor.
• Simplificación y estandarización.
• Ruta crítica del proceso y entregables claves.
• Optimización de tiempos.
• Rediseño de puntos de decisión.
• Métricas de medición del proceso rediseñado (KPI’s, KCI’s)
• Viabilidad del proceso rediseñado (evaluación con SME’s)

AUTOMATIZACIÓN

• Requerimiento a ingeniería de sistemas (Alcance del proceso “To-Be”).
• Integración a un sistema aplicativo (proceso nativo o “customatización”).
• Workflow.
• Otras opciones: RPA’s, IA y APIs.
• Solución informática vs rediseño original.
• Decisiones sobre “homemade solutions” vs. aplicaciones “Best Class” (beneficios, implicaciones, costos)
• Desarrollo del proyecto de automatización.

PRESENTACIÓN DE UN CASO PRÁCTICO

• Documentar y analizar un proceso bancario mediante SIPOC + diagrama de flujo/BPMN + identificación de oportunidades de mejora.